to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Reddedilen Kırık Kulaklık Ve İade Talebi
07.12.2024 tarihinde Media Markt'tan 6.299 TL'ye satın almış olduğum Razer Barracuda kulaklık, normal kullanım sırasında sol haznesinden kendiliğinden kırılmıştır. Ürünün 2 yıllık garanti süresi devam etmekte olup, herhangi bir dış etken veya kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Ürünü, Türkiye yetkili servisi olan Bilkom a. Ş.'ye garanti kapsamında gönderdim. Ancak Bilkom, sebepsiz yere 'kullanıcı hatası' gerekçesiyle garanti talebimi reddetmiş ve ürünü kullanılamaz halde tarafıma iade etmiştir.
Bu durum, Media Markt'tan satın aldığım ürünün üretimsel bir hataya sahip olduğunu ve "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Media Markt gibi köklü bir perakendecinin, sattığı ürünün arkasında durması ve servis sürecinde yaşanan bu mağduriyeti gidermesi gerekmektedir. İnternette aynı kulaklık modelinde benzer kırılma şikayetlerinin bulunması, bu durumun münferit bir olay olmadığını ve ürünün kronik bir sorunu olduğunu ortaya koymaktadır.
Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ürünün bedeli olan 6.299 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt'tan bu sorunun çözümü konusunda destek bekliyorum.
Merhaba Ali Ş. “Garanti Kapsamında Reddedilen Kırık Kulaklık Ve İade Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ali Ş. 250707-044877 kayıt numaralı “Garanti Kapsamında Reddedilen Kırık Kulaklık Ve İade Talebi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhaba iletişime geçildi ama Media Markt hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor suç Bilkom un deyip aradan çekiliyorlar. Satarken öve öve sattıkları ürün değişim veya iade istendiğinde hiçbir çözüm sunamıyorlar.
Hala bir gelişme yok Bilkom uda aynı şekilde şikayet ettim ama cevap vermeyi bile tenezzül etmediler
