Marshall Motif 2 Kulaklıkta Sürekli Cızırtı Ve ANC Açıklaması Kabul Edilemez: İade Talebi

29.12.2025 tarihinde Media Markt Metromall mağazasından, Marshall markasının kalitesine güvenerek 7.900 TL bedelle Motif 2 model bir kulaklık satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren, özellikle tiz seslerde belirgin bir cızırtı ve ses bozulması yaşamaya başladım.

Ayrıca, servis aracında seyahat ederken, araç çukura girdiğinde özellikle sol kulaklıktan ani ve rahatsız edici bir cızırtı sesi gelmekteydi. Bu durum, kulaklığı günlük hayatta kullanılamaz hâle getirecek düzeyde konfor kaybı yaşatmaktaydı.

Bunun üzerine, 30.12.2025 tarihinde Media Markt üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. 08.01.2026 tarihinde tarafıma, “Cihazda sorun yoktur, ANC (Aktif Gürültü Engelleme) özelliği olduğu için bu sesler normaldir” şeklinde bir geri dönüş yapılarak, ürünün aynı şekilde tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmediğim için ürünü teslim almadan tekrar iade talebiyle geri gönderdim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, Marshall teknik ekibinin bu ürünü hangi koşullarda ve nasıl test ettiğini merak ediyorum. Günlük kullanımda, özellikle hareket hâlindeyken ve titreşime maruz kaldığında ortaya çıkan bu şiddetteki cızırtı seslerinin bir kulaklık için “normal” olarak değerlendirilmesi, kullanıcı deneyimini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

Varsayalım ki bu sesler gerçekten ANC özelliğinden kaynaklanıyor olsun; bu durumda bile Marshall gibi köklü ve deneyimli bir markanın, bu durumu olağan kabul etmek yerine kronik bir sorun ihtimali olarak görüp teknik ekibini uyarması ve üretim süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri yapması beklenirdi. Bu süreçte sergilenen yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Marshall gibi ses sistemleri konusunda dünyaca bilinen ve güven duyulan bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmamıştır. Yıllardır kalitesiyle bildiğim Marshall markası, bu yaşanan süreç nedeniyle benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Tüm bu nedenlerle, Media Markt Metromall mağazasından satın aldığım Marshall Motif 2 model kulaklık için ücret iadesi talep ediyorum. Marshall marka herhangi bir kulaklığı artık kullanmak istemediğimi açıkça belirtir, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz biçimde sonuçlandırılmasını rica ederim.