Media Markt’tan Uzatılmış Garantili Televizyonumda Servis Hatası Ve Tekrarlayan Arıza

02.06.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung 55Q60B model televizyonumu, aynı mağazadan bedelini ödeyerek yaptırdığım uzatılmış garanti (ek sigorta) kapsamında yetkili servise gönderdim. Cihazın geçmişte panel değişimi yapılmasına rağmen aynı hatayı tekrarlaması nedeniyle ürünü tekrar servise vermek zorunda kaldım.

Ürün servisten geldiğinde yasal zorunluluk olmasına rağmen tarafıma herhangi bir servis formu verilmedi. Cihazı kontrol ettiğimde televizyonun sağ alt köşesindeki çıtanın kırık olduğu ve ekranda nokta nokta beyaz lekeler oluştuğu açıkça görüldü. Bu durumun, servis sürecinde oluşan bir hizmet ayıbı olduğunu düşünüyorum.

Uzatılmış garanti ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun Samsung marka ayıpsız misliyle, yani birebir yeni model dengi bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.