to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Aldığım TV İçin Cihaz Koruma Paketi Hakkında Yetersiz Hizmet
Media Markt’tan 05.07.2024 tarihinde LG OLED55C534LA model bir televizyon satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca bedelini ödeyerek 1+1 yıllık uzatılmış cihaz koruma paketi de yaptırdım. Faturada bu hizmet “cihaz koruma paketi 1+1” şeklinde özellikle büyük harflerle belirtilmiş olup, bu paket için yaklaşık 7.350 TL ek ödeme yaptım. Televizyon ve cihaz koruma paketi dahil toplam 58.027,00 TL ödeyerek tüm bedeli peşin olarak karşıladım.
Kısa süre önce televizyonumun ekranı kırıldı ve bu durum üzerine cihaz koruma paketi kapsamında yasal yetkili servis sürecinin başlatılması için Media Markt ve kasko şirketiyle hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Sözleşmede ve yasal mevzuatta belirtilen tamir ya da değişim süreleri çoktan geçmiş olmasına rağmen televizyonum ne onarıldı ne de muadil sıfır bir ürünle değiştirildi. Haftalardır herhangi bir somut çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Media Markt’ın ve kasko şirketinin tarafıma taahhüt ettiği yükümlülükleri yerine getirmesini, kırık ve kullanılamaz durumdaki LG OLED55C534LA model televizyonumun cihaz koruma paketi kapsamında muadili olan sıfır ve ayıpsız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar Platformu Yönetimine,
11 Temmuz tarihinde Media Markt firması ile yaşamış olduğum kasko ve ürün değişim mağduriyetine ilişkin platformunuz üzerinden resmi bir şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen şikayetimle ilgili ne tarafıma bir geri dönüş yapılmış ne de muhatap marka tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmıştır.
Tüketicilerin haklarını aramak ve firmalarla çözüm yolu bulmak adına güvendiği platformunuzun bu süreçte pasif kalması ve şikayetimin takibini etkin bir şekilde yapmaması kabul edilemez. Şikayetvar platformunun sorumluluk alarak ilgili markaya gerekli uyarıları iletmesini, 11 Temmuz’dan beri süregelen bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulması için sürecin etkin şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.
11 temmuza dan beri bekliyorum buraya yazdım daha da dönüş yapılmamıştır
