Media Markt'tan Satılamaz Buzdolabı Satışı Ve Garanti Kırımı Mağduriyeti

13.09.2026 tarihinde Media Markt’tan Siemens kg76NVIEON model outlet buzdolabı satın aldım. Satış sırasında ürünün içinde ve dışında sadece soğutmaya engel olmayan, çalışmasına mani teşkil etmeyecek hasarlar olduğu, bu durumun da raporlandığı ve servisin kurulumu yaparak 1 yıl garanti başlatacağı açıkça söylendi ve buna ilişkin rapor da tarafıma verildi.

14.09.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde buzdolabının kurulamayacağını, bu ürünün daha önce Ayvacık’taki bir müşteriden iade alındığını ve servis raporu gereği kırımı yapılması gereken, yeniden satılamayacak bir ürün olduğunu belirterek “kurulum yapılamaz” raporu düzenleyip gitti. Servis ayrıca buzdolabına daha önce özensiz bir tamirat yapıldığını, bu tamirat sonrası ürünün kullanılamaz hale geldiğini ve “Size bu durumu kimse bildirmedi mi? ” diyerek, bu kadar ciddi bir durumun tarafıma hiç iletilmemiş olmasına şaşırdığını ifade etti. Yani bana satılan ürünün, aslında satışa uygun olmayan ve kırımı yapılması gereken bir ürün olduğu servis tarafından net şekilde ortaya kondu.

Media Markt ile görüştüğümde ürünü geri alıp kırımı yapabileceklerini, para iadesi yapacaklarını söylediler ancak bugün aynı buzdolabını o fiyata alma imkanım kalmadı. Servis “buzdolabınız geliyor, yerini boşaltın” dediği için mevcut buzdolabımızı da gönderdik ve şu anda mağdur bir şekilde buzdolapsız kaldık. Eğer servis bu durumu fark etmese, zaten kurulamayacak bir ürünü bana satmış ve bu şekilde yanıltmış olacaklardı. Bir markanın güvenilirliğinin, kırımı yapılması gereken bir buzdolabından daha değersiz görülmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt’tan, satılmaması gereken bu ürünü bana sattıkları için yalnızca bedel iadesi değil, o gün aldığım şartlara eşdeğer olacak şekilde, aynı model veya benzeri özelliklerde yeni ve sorunsuz bir buzdolabını ek maliyet çıkarmadan sağlamalarını talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem de manevi mağduriyetimin devam edeceğini bilgilerinize sunarım.