Hasarlı Buzdolabı İadesi Gecikti, Geri Ödeme Bekleniyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 25 Haziran tarihinde Siemens kg86NAID2N d Enerji Sınıfı 631 l alttan donduruculu no-frost buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kurulum için gelen yetkili servis kutu açılımını yaptığında buzdolabının oldukça hasarlı olduğunu tespit etti.

Bunun üzerine 29 Haziran itibarıyla iade süreci başlatıldı ve bana ürünün kapıdan alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde kapıdan iade alımı yapılmadı ve süreç ilerletilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “iş biriminde bekliyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, somut bir adım atılmıyor.

Ürünün hasarlı çıkması nedeniyle başlatılan iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, buzdolabının adresimden alınarak ödediğim 69.999 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.