Media Markt'tan Mova E40 Defolu Robot Süpürge, Yanıtsız İade Ve Sürekli Taksit Ödemesi

7 Haziran’da Media Markt online üzerinden Mova e40 robot süpürge satın aldım ve ürünü 8 Haziran’da Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle teslim aldım. Ürünü ilk kullanımda hemen hata vermeye başladı ve düzgün çalışmadığını gördüm.

Ürünü ertesi gün mağazaya götürdüm, personeller ürünü mağazada da denedi ve çalışmadığını teyit etti. İlgileri için mağaza personeline bir şikayetim yok, aksine yardımcı olmaya çalıştılar. Ardından iade talebi oluşturdum ve 9 Haziran’da ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a gönderdim. Kargom 13 Haziran’da teslim alınmasına rağmen o günden bugüne kadar her gün aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda, ürünün Mova servisine gittikten sonra uygun bulunursa para iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Mova servisini aradığımda, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Media Markt’ı yeniden aradığımda ise ürünün hâlâ depoda olduğu bilgisi verildi. Defalarca kez ilgili birimin benimle iletişime geçmesini talep etmeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

İlk günden bozuk çıkan bir ürün için sanki suçlu benmişim gibi hem uğraşıyorum hem de taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Online sipariş numaram 31483502’dir. Bozuk gelen ürünümün inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.