Media Markt’ta İade Reddi, Eksik Parçalar Ve Sürekli Arızalı Robot Süpürge

08.11.2025 tarihinde Konya Media Markt mağazasından 34.999,00 TL ödeyerek Mov’a e40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren cihaz görevlerini düzgün yerine getirmediği için sürekli müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü önce kendi imkanlarımla kargoyla Mov’a servisine gönderdim ancak sorun çözülmedi.

Mov’a müşteri hizmetleri uzaktan online olarak cihaza bağlanıp kontrolleri yaptı ve cihazın görevlerini yerine getirmediğini kendileri de gördü, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Media Markt Konya mağazası ürünü hiçbir şekilde iade almayıp sadece X isimli bir servise gönderebileceklerini söyledi. Ürün ikinci kez servisten geldikten sonra ise bu kez paket içinden moplar eksik çıkmış, mopları cihaza koymadan geri göndermişlerdi. Ayrıca ürünün bu kadar kısa sürede fanlarının değişmek zorunda kalmasının da kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Media Markt’ta servis formu hazırlanırken ürünün görevini yerine getirmediğine dair videolarım olduğunu ve iletişim numaramın forma eklendiğini özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza tarafı çözüm üretmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, yüzde 90 oranında zaten haklı bulunacağımı söyleyerek süreci sadece uzatmış oldu. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakayı, üründe açıkça sorun varken görememek beni hayal kırıklığına uğrattı ve Media Markt benim için büyük bir pişmanlık haline geldi, bu yaşadıklarımdan sonra firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ürün kısa sürede iki kez servise gitmiş, arızası devam etmiş, üretici tarafından da iade önerilmiş olmasına rağmen Media Markt’ın iade almaması ve üstüne eksik parçayla ürün teslim edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Fatura numaram A732025000026624 olup, Mov’a müşteri hizmetlerinin de iade yönlendirmesi dikkate alınarak ürün bedelim olan 34.999,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.