Media Markt'tan Kırık Tablet Ve Faturasız Hizmet Şikayeti

Media Markt’ın internet sitesinden Samsung TAB fe 10 model iki adet tablet satın aldım. Güvenerek aldığım ürünlerden birinde, daha ilk günden itibaren uygulamaya girince kendi kendine atma, video izlerken ya da yazı yazarken aniden kapanma, 5–10 saniye takılı kalıp açılmama gibi sistemsel sorunlar yaşamaya başladım.

Diğer tablet ise 2 Temmuz’da kargo ile elime geçtiğinde önce kırık, ardından yamulmuş halde olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadım; açmaya bile çalışmadan dışındaki hasarı görür görmez aynı gün tekrar kutusuna koyup iade ettim. Bugün ise değişim sonrası gelen tablet yine kırık halde teslim edildi ve bu sefer iade kabul edilmeyeceği, ürünü Samsung ya da Media Markt teknik servisine fatura ile göndermem gerektiği söylendi.

Asıl sorun ise 4 Temmuz’dan bu yana defalarca istememe rağmen fatura tarafıma bir türlü gönderilmedi; sistemlerinde bulamadıklarını söyleyip duruyorlar. Müşteri hizmetlerini abartısız en az 100 kez aradım, her seferinde aynı şeyleri söyleyip beni teknik servise yönlendirmekten başka bir çözüm üretmediler. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de faturamın iletilmemesi nedeniyle 20 gündür uğraşıyorum, zamanımı ve enerjimi bu sorunla harcıyorum.

Türkiye’nin ve Avrupa’nın en büyük elektronik firmalarından biri olarak bilinen bir markadan böyle bir süreç ve bu kadar mağduriyet yaşamayı gerçekten beklemezdim. Ayıplı olarak gönderilen tabletlerimin sorunsuz, kırık ve yamuk olmayan şekilde tarafıma yeniden ve eksiksiz teslim edilmesini, ayrıca faturamın da acilen e‑posta yoluyla ya da sistem üzerinden erişilebilir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.