Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından geçen yaz, Temmuz–Ağustos gibi satın aldığım Samsung Galaxy TAB s9 fe Plus tabletimi bu ayın başında iç ekranda renkli çizgiler oluşmaya başladığı için Media Markt’a teslim ettim. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, Media Markt tableti Samsung’a göndermiş ve Samsung bana yaklaşık 7.100 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarmış. Tableti zaten 14.000 TL’ye almış olmama rağmen bu yüksek ücreti kabul etmedim.
Ayrıca servis formunda ekranda çizik olduğu yazılmış, fakat tabletin dış kısmında hiçbir çizik, darbe ya da hasar yoktu. Ya yanlış bilgi girildi ya da ürün bana teslim ettikten sonra zarar gördü, bunu da bilemiyorum. Ürünüm için T067-36152-R-C numaralı onarım talebi oluşturulmuş durumda.
Yaklaşık ayın 6’sı gibi teslim ettiğim tabletim 20 gündür Media Markt’ta görünüyor, ne onarım yapılıyor ne de iade ediliyor. Media Markt’ı her aradığımda haftalardır aynı cevabı alıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Samsung müşteri hizmetlerine yazdığımda ise ürün kaydının görünmediği söyleniyor, bu da tabletime ne olduğu konusunda beni daha fazla endişelendiriyor.
Garantisi devam eden bir ürünün arıza kaydının bu şekilde sonuçsuz bırakılması ve aynı zamanda ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Ben bu süreçte tabletimin herhangi bir hasar verilmeden, sağlam ve çalışır durumda bir an önce tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. En azından geri yollayın lütfen ilgilenmemeye devam ederseniz hukuksal yollara başvuracağım canıma tak etti artık iki firmanın da umursamazlığı
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar