Ayıplı Tablet, Çelişkili Kurye Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 13 Mayıs’ta Samsung TAB s10+ tablet satın aldım. Ürün geçtiğimiz perşembe elime ulaştı ancak daha ilk günden itibaren güncelleme esnasında ekranda renk kırılması, ekran karıncalanması gibi sorunlar yaşadım ve güncelleme defalarca başa sardı. Yani sıfır aldığım tablet baştan itibaren ayıplı çıktı.

Bunun üzerine önce İstanbul Marmara Park AVM Media Markt mağazasına gittim. Ürünün online satın alındığı gerekçesiyle mağazada işlem yapamayacaklarını, evden kurye ile alınacağını söylediler ve beni eve yönlendirdiler. Eve döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kurye talebi oluşturduklarını, değişim için kuryenin geleceğini belirttiler. Ertesi gün kurye bilgisini öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu defa ürünün evden alınamayacağını, 30 desi altı olduğu için benim şubeye bırakmam gerektiğini söylediler.

Ben akşam 8’e kadar çalıştığımı ve şubeye gitmemin bu şartlarda mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi, ayrıca açtırdığım şikayete de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de sürecimle ilgili bir ilerleme sağlandı.

Ayıplı çıkan bu tablet için mevzuat gereği hakkım olan şekilde, evime kurye yönlendirilerek ürünün alınmasını ve sıfır, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, çelişkili bilgiler verilmeden ve tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.