Media Markt’tan Karara Uygun Televizyon Teslimi Talebi

Media Markt Marmara Park mağazasından satın aldığım Philips 70pus8108/12 model televizyonumda yaşadığım panel kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulundum ve 27.10.2026 tarihinde televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verildi.

Hakem Heyeti kararı 01.11.2026 tarihinde Media Markt’a tebliğ edilmiş sayıldı. Kararın uygulanması kapsamında 02.11.2026 tarihinde Philips yetkili ekipleri televizyonumu evimden teslim aldı ve tarafıma teslim tutanağı düzenlendi. Aynı gün teslim tutanağıyla Media Markt Marmara Park mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, genel merkez tarafından muadil televizyon belirleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını bildirdi.

Aradan günler geçmesine rağmen ne bir muadil ürün belirlendi ne de tarafıma kesin bir teslim tarihi verildi. Yaptığım tüm görüşmelerde sürekli olarak “merkezden yanıt bekliyoruz” cevabını alıyorum ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Televizyonum da benden teslim alındığı için şu anda evimde televizyon yok ve ne zaman yeni bir televizyona kavuşacağımı dahi bilmiyorum.

Bu sürecin sıradan bir garanti ya da servis işlemi olmadığını özellikle vurgulamak isterim. Ortada bilirkişi incelemesiyle desteklenmiş, tüketici lehine verilmiş ve bağlayıcı nitelikte bir Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 70. Maddesi uyarınca Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilamlı icra yoluyla uygulanabilir. Media Markt’ın kendi iç süreçlerinde muadil ürün belirleyememesi gerekçesiyle mağduriyetimin belirsiz bir süre daha devam etmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’tan talebim son derece açıktır. Hakem Heyeti kararına uygun, ayıpsız misli niteliğinde bir televizyonun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.