Media Markt Mağazasında Değişim Kararı Sonrası Bilgi Ve Teslimat Sorunları

N11 üzerinden Media Markt mağazasından aldığım Philips 55pus 9000/62 model televizyon, ilk 6 ay içinde arızalandı ve Tüketici Hakem Heyeti yaklaşık iki ay önce değişim kararı verdi. Bu karar sonrasında televizyonum 15 Ekim’de değişim için benden teslim alındı; ancak o günden beri hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır defalarca, en az on kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne ürünün durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerlediği söyleniyor. Ellerinde değişim yapacak televizyon yoksa, neden ürünü benden teslim aldıklarını da açıklamıyorlar. En azından eskisini kullanmaya devam edebilecekken şu anda televizyonsuz bırakılmış durumdayım.

Teslim tutanağı talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi; e-posta ile iletilmesini istediğimde de müşteri temsilcileri, sistemlerinde bir şey görünmediğini söylemekle yetiniyor. “En kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen bu sürenin bir sınırı yokmuş gibi davranılıyor ve iki haftadır bu belirsiz “en kısa süre”nin dolmasını bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar gereği televizyonumun acilen, herhangi bir bahane üretmeden ve ek bir mağduriyet yaşatmadan yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin iki aydır gereksiz şekilde uzatılmamasını, şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.