Media Markt’tan Hediye Çeki Teklifi Ve 10 Yıl Yedek Parça Yükümlülüğünün İhlali

Media Markt’tan 2023 yılında Tekirdağ Çorlu şubesinden Philips 58pus8507/62 model televizyon satın aldık. Ürünün iki yıl garantisine ek olarak beş yıl da sigorta yaptırdık. 30 Temmuz 2026 tarihinde televizyonu açtığımızda ekranda geniş bir alanda piksel kaybı olduğunu gördük.

Ürünü sigortalattığımız için 31 Temmuz’da Media Markt ile iletişime geçtik, aynı gün BNP Sigorta geldi ve televizyonu alıp götürdü. Ürünü teslim alırken bize herhangi bir evrak vermediler. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Media Markt ne de sigorta tarafından aranmadık ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz kendimiz arayarak sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek zorunda kaldık.

Yaptığımız görüşmede, televizyonun panelinin olmadığı, bu nedenle onarım yerine 17.000 TL tutarında hediye çeki verebilecekleri söylendi. Media Markt ile tekrar iletişime geçip on yıl yedek parça bulundurma zorunluluğunu hatırlatmamıza rağmen, “size hediye çeki veriyoruz” denilerek konu adeta geçiştirildi. 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu” diye bilinen düzenleme, esas olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve buna dayanılarak çıkarılan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındadır. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile, ürünün kullanım ömrü olan 10 yıl boyunca üretici/ithalatçının satış sonrası bakım ve onarım hizmetini sağlaması gerekmektedir. Bu kanun Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinde esastır. Hediye çekini bize dayatmaması gerekmektedir. Ayrıca bir başka konu olan bozuk televizyonumuzu geri istediğimizde, “o zaman hediye çekinden tamamen vazgeçmiş olursunuz” şeklinde bir yaklaşım serildi, bu da bize göre kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Biz bu televizyona o dönem için yüksek sayılabilecek bir bedel ödedik, üstelik her türlü riske karşı sigorta da yaptırdık. Buna rağmen sadece hediye çeki teklif edilerek hem ürün bedelimiz hem de sigorta kapsamında sahip olduğumuz haklarımız göz ardı edilmektedir. Ayrıca defalarca istememize rağmen Media Markt ve BNP Sigorta, ürünle ilgili servis raporunu da tarafımıza iletmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık; ancak sürecin markalar tarafından müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlanmasını istiyoruz. Talebimiz, sigorta ve yedek parça bulundurma yükümlülükleri de gözetilerek, bozuk televizyonumuzun iadesiyle birlikte en az denk ya da mümkünse üst segment bir televizyon verilmesi ve hediye çeki dayatmasından vazgeçilmesidir. İkametimiz Malatya/Yeşilyurt. Yaşadığımız mağduriyet burada gerçekleşmektedir.