Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Televizyon Arızasında Yetersiz Çözüm Ve Hediye Çeki Dayatması

Meydan AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 3 yıl önce 65 ekran Philips LED televizyon satın aldım ve ayrıca bana, uzatılmış garanti/sigorta paketini alırsam kullanıcı hatasını bile karşılayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek uzatılmış garantiyi de satın aldım.

Televizyonda daha sonra ortaya çıkan ve servis tarafından da panel arızası olarak belirtilen, dikey çizgiler şeklinde fabrikasyon bir sorun yaşamaya başladım. Media Markt önce televizyonu evimden alıp servise gönderdi ve yaklaşık 15 gün sonra “arıza tespit edilemedi” diyerek geri getirdiler. Kısa süre sonra sorun devam edince tekrar kayıt oluşturdum, bu kez arıza geldiğinde tespit edildi ve panel arızası olduğu söylendi, ayrıca bu seri numaralı televizyonlarda aynı sorunun görüldüğü belirtildi.

Televizyonu alalı 3 yıl olmuş olmasına rağmen, Media Markt bana aldığım zamanki fiyat olan yaklaşık 17.000 TL’yi hediye çeki olarak verebileceklerini, bunun dışında çözüm sunamayacaklarını iletti. Ancak aynı model televizyon şu anda Media Markt’ta yaklaşık 70.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Aradaki fiyat farkı tamamen ekonomik kriz ve enflasyondan kaynaklanmasına rağmen, beni 3 yıl önceki fiyat üzerinden ve sadece kendi mağazalarına mahkûm eden bir hediye çeki çözümüne zorlamaya çalışıyorlar.

Ben uzatılmış garantiyi satın alırken, bana özellikle kullanıcı hatasını bile karşıladığı söylenmişti. Buna rağmen Media Markt, birebir değişim yapmamak ve güncel bedeli ödememek için durumu “kullanıcı hatası” gibi göstermeye çalışıyor, sonra da 17.000 TL’lik hediye çeki teklif ediyor. Hem servis arızanın fabrikasyon olduğunu belirtirken, hem de satış sırasında kullanıcı hatasının bile karşılandığı ifade edilmişken, şu anki yaklaşımlarını hem ayıplı mal satışı hem de yanlış/sözlü beyanla kasko satışı olarak görüyorum. Ayrıca hediye çekiyle para iadesi yapmaya çalışarak alışveriş özgürlüğümü kısıtlıyor ve beni tekrar kendilerine mecbur bırakıyorlar. Bir de bu hediye çekini almam için 20 gün süre verildiği, aksi halde perte çıkardıkları televizyonu kapıma bırakacakları söyleniyor.

Ben bu koşulları kesinlikle kabul etmiyorum ve hediye çeki çözümünü reddediyorum. Avukat bilgilerimi de Media Markt ile paylaştım. Talebim çok net: Ya ödediğim yaklaşık 17.000 TL’nin, uzatılmış garanti/kasko bedeli ve varsa cayma bedeli dahil tamamının banka hesabıma havale/EFT yoluyla iade edilmesini, ya da aynı model ve özelliklerde yeni bir televizyon gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu iki seçenek dışında aranmak istemiyorum.