Media Markt'tan Deforme Gelen Moza R5 Seti İçin İade İşlemi Yapılmadı

Media Markt internet sitesi üzerinden 11.10.2026 tarihinde Moza r5 simülasyon setini satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında dış kargo kolisinde herhangi bir hasar olmadığı için teslim aldım; ancak ana kutuyu açtığımda ürünün orijinal ambalajının deforme olduğunu ve güvenlik bandrolünün yırtılmış olduğunu gördüm. Sıfır ve açılmamış olarak satılması gereken bu ürünün bu haliyle ayıplı ve daha önce kurcalanmış olduğu açıkça belliydi.

Bu durum üzerine ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmeyerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma ve ayıplı mal bildirim haklarımı kullanmak suretiyle iade sürecini başlattım. 18.10.2026 tarihinde Media Markt sisteminden iade talebimi oluşturdum, ardından 20.10.2026 tarihinde ürünü iade kargosu ile şirketin merkezine/deposuna geri gönderdim. Sipariş numaram 332462633, kargo takip bilgilerinde ve teslimat evraklarında ürünün Media Markt depolarına eksiksiz olarak ulaştığı açıkça görülmektedir.

Ürünün depolarına ulaşmış olmasına rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde yalnızca “ilgili birime ilettik” şeklinde yanıt verildi, süreç bilinçli bir şekilde uzatıldı ve oyalama şeklindeki bu tutum nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Ödemesini yaptığım 35.799,00 TL tutarındaki bedelin, yasal süreler de dikkate alınarak hiçbir şekilde daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ivedi biçimde ve derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.