Uzun Süren İade Süreci Ve 30.999 TL Ücret İadesi Talebi

Media Markt online alışveriş sitesi üzerinden satın aldığım Moza r5 direksiyon setini 3 Eylül’de İzmir Hilltown mağazasından teslim aldım. Ürünü 6 Eylül’de iade ettim ve 7 Eylül’de ürünün Media Markt’a ulaştığına dair SMS aldım. Buna rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine karşın iade süreci hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Toplam 30.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini bekliyorum. Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde iade biriminden bilgi beklendiği söylendi. İade birimini de en az 3–4 kez aramama rağmen, sisteme herhangi bir iade bilgisi girilmediği, inceleme durumuyla ilgili de net bir açıklama yapılmadığı belirtildi.

Ürün 7 Eylül’den beri ellerinde olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma açık, net bir bilgi verilmemesi hem mağduriyet oluşturmakta hem de güvenimi zedelemektedir. İademin bir an önce işleme alınarak 30.999 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.