Media Markt'tan Buzdolabı Teslim Edilmedi Ve Süreçte Çelişkili Bilgiler

Media Markt’ın online sitesinden 15.09.2026 tarihinde Profilo BD2176IEXN 582 litre no frost bir buzdolabı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 19.09.2026 görünüyordu ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi, hâlâ da edilmedi.

Teslimat günü çağrı merkezini aradığımda bana buzdolabının kargoya verildiği söylendi. Ardından pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez ürünün aslında kargoya verilmediği, kargonun teslim almasının beklendiği söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise bu sefer depoda ürünle ilgili bir hasar tespit edildiği, bu nedenle kargonun teslim almadığı ve tekrar depoya gönderildiği bilgisi verildi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir süreç ve tarih de paylaşılmadı.

Sipariş takip ekranında da 328456637 numaralı siparişim için iade talebimin değerlendirme sürecinde olduğu görünüyor ancak ne ürünüm gönderiliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Ürünün depodaki sürecinin ne zaman biteceği konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum ve yaklaşık 10 gündür buzdolapsız kaldım, acil ihtiyacım olmasına rağmen bekletiliyorum.

Media Markt’tan ya buzdolabımın en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da süreç daha fazla uzayacaksa ödediğim tutarın 328456637 numaralı siparişim üzerinden derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.