Media Markt'tan Bozuk Kulaklık İçin Hızlı Değişim Talebi

Konya Kulesite AVM’deki Media Markt mağazasından 27 Haziran’da Philips marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü eve gidip açtığımda kesinlikle çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün faturamla birlikte mağazaya gidip, daha yeni aldığım ve hiç kullanamadığım bu ürün için birebir değişim talep ettiğimde, kutu açıldığı için “hijyen ürünü” sayıldığını, bu nedenle sadece servis kaydı açabileceklerini ve 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler.

Satın alma esnasında ürün kutusu mağazada açılmadı, çalışanlar kulaklığı birlikte açıp denemeyi önermedi, hijyen ürünü olduğuna veya bu durumda değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün çalışmadığı için iade ya da değişim istemek en doğal hakkımken, bilgilendirme eksikliği gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Üstelik “siz de sorabilirdiniz, neden demediniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Hiç kullanamadığım, kutuyu sadece ürünü görmek için evde açtığım bozuk bir kulaklık için 20 iş günü servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Media Markt’ın ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yaparak, Philips kablosuz kulaklığım için mağazadan birebir değişim talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.