Media Markt Sultangazi'de Anker Liberty 5 Kulaklıkta Yanıltıcı Pil Süresi Ve İade Reddi

1 Mart tarihinde Media Markt İstanbul Sultangazi Vega AVM mağazasından Anker Liberty 5 model kulaklık satın aldım. Ürünün kutusunda 12 saat pil ömrü yazmasına rağmen, aktif gürültü engelleme açık halde 25 gün boyunca düzenli olarak denedim ve kulaklık hiçbir kullanımımda 3 saatten fazla dayanmıyor. Kutunun üzerinde belirtilen 12 saatlik kullanım süresine rağmen 3 saatte biten bir pil performansı benim için açıkça ayıplı ürün niteliğindedir.

Bugün ürünü, kutusu, faturası ve tüm parçaları eksiksiz şekilde mağazaya götürerek iade edip paramın geri ödenmesini talep ettim. Mağazadaki müşteri hizmetleri görevlisi kulaklığın kızaklı kutusunu zorlayarak açmaya çalıştı, neredeyse kutu kırılacaktı. Ardından satıştan başka bir görevli çağrıldı, o da kutuyu yine çekiştirerek açmaya çalıştı; kutunun kızaklı olduğunu ben söylemek zorunda kaldım. Ürünü satarken hijyen ürünü olduğu için iadesinin olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, mağazada bu kez “hijyen ürünü, servise gitmesi lazım” denilerek kayıt oluşturuldu, bir kağıt verilip beni bu şekilde yönlendirdiler.

Ürünün kutusunda 12 saat yazmasına rağmen gerçekte 3 saatten fazla dayanmayan bir kulaklığı ne tekrar almak ne de kullanmak istiyorum. Servisten aynı ürünün yenilenmesini ya da başka bir ürünle değişimini de kabul etmiyorum; sadece ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Media Markt Sultangazi Vega AVM mağazasındaki bu yaklaşım karşısında, param iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili işleme ilişkin kayıt/fatura referans numaram T08918233‑R‑C’dir.