Media Markt'tan Ayıplı Telefon İadesi Ve Değişim Talebi

21.09.2026 tarihinde saat 16:54 sularında Media Markt mağazasından vivo y21 5g model bir telefon satın aldım. Cihazın kutusunu açıp kullanmaya başladığım andan itibaren telefon kasmaya, donmaya ve ısınmaya başladı. İlk başta güncelleme alıyor diye düşündüğüm için yaklaşık 2–3 saat bekledim ancak bu süre sonunda da kasma, donma ve aşırı ısınma sorunu devam etti.

Bunun üzerine aynı gün tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ve cihazın ayıplı olduğunu, iade veya değişim talep ettiğimi söyledim. Mağaza çalışanları ise kasma, donma ve ısınmanın normal olduğunu, iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Üslup olarak da beni KVKK birimine yönlendirip, orada da e-posta ile halledilir denilerek başlarından savrulduğumu, benimle dalga geçer gibi konuşulmasından rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Aynı gün aldığım ve daha birkaç saat içinde bariz şekilde sorun yaşadığım bu telefonu iade etmek veya sorunsuz bir cihaz ile değişim yapmak istedim ancak mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem ayıplı ürün satışı hem de müşteriyle iletişim şekli nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Media Markt’tan, aynı gün aldığım ve daha ilk kullanımda kasma, donma ve ısınma sorunu yaşayan bu cihazın iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir cihaz ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.