Kötü Performanslı Telefonun Açılmış Kutu Nedeniyle Değişim Reddedildi

01.07.2026 tarihinde Balıkesir Media Markt mağazasından Redmi 256 GB 8 GB RAM bir telefon satın aldım. Cihazın kurulumunu yaptıktan sonra telefonun performansının son derece kötü olduğunu gördüm. Media Markt’in kendi mobil uygulamasına bile girerken cihaz sürekli kasıyor ve donuyor, basit bir arama yapmak isterken rehberde bile donma yaşıyorum. Telefonu bu haliyle kullanmak neredeyse imkansız.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü değiştirme talebinde bulundum ancak ambalajı açıldığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Bir telefonun iyi mi kötü mü olduğunu ambalajı açmadan anlamak imkânsızken, sadece kutu açıldığı için değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. 16.000 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödediğim bir cihazı, bu kadar kötü performansla kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu sürekli kasma ve donma problemi nedeniyle cihazın değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.