Media Markt'tan Aldığım Vivo Y05 Telefonunun Yetersiz RAM Performansı Ve İade Reddi

04.06.2026 tarihinde 212 AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Vivo y05 marka/model cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren RAM performansının çok yetersiz olduğunu, uygulamaların geç açıldığını ve genel kullanımda ciddi yavaşlık yaşadığımı fark ettim. Bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor ve üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Toplamda sigorta ile birlikte 15.197 TL ödeyerek aldığım ürün için 14 günlük iade/değişim hakkımı kullanmak istedim. Bunun için hem 212 AVM’deki mağazaya gittim hem de çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak mağaza çalışanları da, çağrı merkezinden aldığım dönüşte de iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ürünü ilk günden beri performans sorunu yaşadığım için, 14 günlük yasal cayma/iade/değişim hakkımın kullanılmasını ve ödediğim tutarın iadesini ya da en azından farklı bir marka/model ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.