Media Markt’tan Ayıplı Kulaklık Ve İade Sürecinde Kargo Ücreti Mağduriyeti

01.09.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Baseus Air Nora 2 True Wireless Bluetooth kulak içi kulaklığı internetten, kargo bedelini de ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk günden beri sağ ve sol kulaklığın şarjı yaklaşık 5 dakika içinde, yüzde 100’den yüzde 0’a düşecek şekilde anında bitiyor. Yani kulaklığı hiç sorunsuz kullanabildiğim bir dönem olmadı.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm; onarım talebi için mail atmam istendi, ancak bu süreçte de yanlış yönlendirmeler nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı. Sonrasında ürünü İzmir Point Bornova Media Markt mağazasına teslim ettim ve değişim ya da onarım için servise gönderildi. Gönderdiğim ekten de görülebileceği üzere TO41-25377-R-C numaralı onarım talebi oluşturulup tamamlandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bugün ise Media Markt’tan arandım ve ürünü Media Markt mağazasından teslim alıp internet üzerinden iade oluşturmam, ardından Yurtiçi Kargo bularak kargoyu benim yapmam gerektiği söylendi. Tüm bu iade süreciyle neden benim uğraştığım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zaten bu kadar uğraşacak olsam ürünü internetten değil mağazadan gidip yerinde alırdım; zamanım olmadığı için internetten alışverişi tercih ettim.

Ayrıca iade sürecinde sadece kulaklık bedelinin iade edileceği, ödediğim kargo bedelinin ise karşılanmayacağı ifade edildi. Ayıplı ve problemli çıkan bir ürün satılıyor, iade edilirken de yalnızca ürün bedeli ödeniyor; benim ödediğim kargo ücreti ve harcadığım zaman görmezden geliniyor. Ürünün arızalı çıkmasının benim sorunum olmadığını, bu nedenle ürün bedeli ile birlikte ödediğim kargo dahil tüm masraflarımın iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.