Arızalı Sennheiser Kulaklık İçin İade Talebi Ve Geciken Yanıt

Media Markt internet sitesi üzerinden Antalya için 308735743 numaralı siparişimle Sennheiser Accentum True Wireless Bluetooth kulak içi kulaklığı beyaz renk olarak 20 Nisan 2026 tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren kulaklığın şarjının yüzde 70’in üzerine çıkmadığını ve çok kısa sürede hemen bittiğini fark ettim; yani ürün baştan itibaren arızalı çıktı.

Bu durum üzerine Media Markt ile iletişime geçtim, benden ürünü kargo ile geri göndermemi istediler ve bir kargo kodu vererek ürünü onlara gönderdim. Ben baştan itibaren net bir şekilde ya sorunsuz bir ürünle değişim, eğer aynı ürün yoksa da üst modelinin farkını ödeyerek alabileceğimi ya da ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak o günden bu yana mesaj ve e‑posta ile oyalamaktan başka somut hiçbir adım atılmadı; ne değişim yapıldı, ne iade gerçekleştirildi, ne de sürece dair net bir bilgi verildi.

Media Markt’tan bugüne kadar binlerce liralık alışveriş yapmış, iki kez ev döşemiş bir müşteri olarak, sadece 12 bin TL’lik bir kulaklık için bu kadar mağdur edilmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu dakikadan sonra arızalı çıkan ürünüm için hiçbir şekilde değişim istemiyorum, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.