Media Markt'tan Arızalı Çıkan Scooter İçin Acil Değişim Talebi

15.10.2026 tarihinde Media Markt’tan iki adet “Elektrikli Scooter ov-012 X Plus 1600w 50km Menzil Onvo” satın aldık. Scooterlardan biri daha kutusundan ilk çıkarıldığında LCD ekranında “gaz pedalı arızası” uyarısı verdi. Kutu açılışındaki bu durumu görseliyle birlikte Media Markt’a ilettik ve bize en yakın mağazaya teslim etmemiz istendi.

20.10.2026 tarihinde ürünü İstanbul Marmara Forum t503 şubesine teslim ettik. Ürünün Onvo fabrikaya gönderileceği, servisten gelecek bilgiye göre bize dönüş yapılacağı söylendi. Ürün kutusundan çıkar çıkmaz arıza verdiği için tamir veya bakım değil, birebir sıfır ürün değişimi talep ettiğimizi açıkça belirttik, bu talebimizin dikkate alınacağı ifade edildi.

Bu süreçte defalarca hem mail attık hem de telefonla aradık, ancak her seferinde sadece “20 günlük servis süresi içindeyiz, süreç devam ediyor” cevabını aldık. Ürün hiç kullanılmamışken doğrudan arızalı çıktığı için, müşteri mağduriyetinin önlenmesi adına daha hızlı ve çözüm odaklı bir süreç beklerken, 24 günü aşmamıza rağmen hâlâ net bir sonuç alamadık.

İstanbul Marmara Forum t503 şubesine teslim edilen ürün için ürün kayıt formu numarası t503-***72-R-C, zır referansı 19525015, fatura numarası ise 4E12026001186081’dir. Kutu açılışında arızalı çıkan bu Scooter için tamir görmüş bir ürün değil, ivedi şekilde sıfır, kutusu hiç açılmamış yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.