to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihleri Tutulmuyor Ve Tekrarlanan Gecikmeler
Media Markt Kuşadası mağazasından 2 Temmuz’da Bosch SMS4IMW62T 6 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında ürünün 4 Temmuz Cumartesi günü getirilip kurulacağı özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.
Teslimat gerçekleşmeyince mağazayla iletişime geçtiğimde ise bu kez ürün için 7 Temmuz Salı günü servis yazdırılacağı ve 8 Temmuz Çarşamba günü elimde olacağı söylendi. Yani satış sırasında verilen teslimat tarihiyle sonradan söylenen tarih birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme sebep oldu. Satış kağıdımda 40087222 numarası yer almaktadır.
Aynı mağazadan yaklaşık 6 ay önce de buzdolabı almış ve o üründe de benzer bir teslimat sorunu yaşamıştım. O dönemde defalarca mağaza ile yetkili ürün servisi arasında telefon trafiği yaşadım, her ikisi de suçu birbirine atarak sürekli diğerini aramam gerektiğini söyledi ve ürünüm çok geç teslim edildi. Bu sefer ürünü alırken 6 ay önce yaşadığım mağduriyeti özellikle anlattım, bir daha aynı sorunu yaşamak istemediğimi belirttim, buna rağmen bana tekrar aynı süreci yaşattılar.
Verilen sözlerin tutulmaması ve teslimat tarihinin sürekli değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bu akşam ya da en geç yarın gün içinde adresime getirilip kurulmasını talep ediyorum.
Şikayetime istinaden 5 Temmuz Pazar günü aradılar mağazadan. Sadece istersem satışı iptal edebileceklerini söylediler. Bende onların iade sürecine de asla güvenemeyeceğimden 8 Temmuz çarşambayı bekleyip ürünü alacağımı söyledim. Bu arada kendilerini ( ilgisizlik, sorumsuzluk, vurdumduymazlık, satış odaklı mağazacılık, müşteri memnuniyetini umursamazlık ve müşteri mağduriyeti vb.) yüzünden CİMER'e de şikayet ettim. Arayan yetkiliye kendilerine çeki düzen vermelerini, işlerini daha düzgün yapmaları gerektiğini, haklarında yazılan 10.000 den fazla şikayeti dikkate almalarını da ayrıca belirttim. Şikayetvar.com sayesinde şikayetim dikkate alındı en azından. Onlara daha çabuk ulaşmış oldum. Siteye teşekkür ederim. Her ne kadar sonuç değişmedi ve geri adım, özür ya da telafiyle ilgili bir adım atılmadıysa da bu da mağazanın ayıbı. Ama o makine çarşamba günü kurulmazsa gidebileceğim her yere kadar gideceğim. Buna Düsseldorftaki şirket merkezi de dahil.
Sonuçta makine çarşamba günü geldi. Bana dedikleri gibi cumartesi günü getirmediler. Yani yalan söyleyerek müşteriyi yanıltarak satış yapmış oldular. Sadece maaşlarını ve primlerini alıp yollarına devam ediyorlar. Benim başıma 2. Kez geldi. Demek ki herkese duymak istediği şeyleri söyleyip satana kadar her yolu deniyorlar. Bir de bana piyasada 2.500 TL olan 3 yıllık ek garanti için 6.600 TL fiyat çıkardılar ve indirimli olduğunu söylediler. İyi ki onu almamışım. Keşke daha önce yaptığım gibi bir şey almadan önce şikayet var sitesine baksaydım. Ama markaya güvendim ve aklıma bile gelmedi. Buraya bakarak çok yerden alışveriş yapmaktan vazgeçmişimdir.
