to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Ürünün Teslimatı 16 Gün Boyunca Belirsiz
9 Ocak tarihinde Media Markt’tan Shark Gen5 Pro Max hava temizleyici satın aldım. Mağazada stok bulunmadığı için mağaza çalışanının yönlendirmesiyle internet sitesi üzerinden sipariş verip mağazadan teslim alma seçeneğini tercih ettim. Bu şekilde ürünü teslim alırken kontrol edebileceğimiz bilgisi tarafıma iletildi.
Siparişimi oluşturduktan sonra tarafıma bir teslim belgesi verildi ve mağazadan ayrıldım. Ancak bugün itibarıyla 16 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de siparişin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. E-posta ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Media Markt sisteminde siparişimi görüntülemek istediğimde ise “teknik hata” uyarısı almakta ve sipariş detaylarına erişememekteyim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “ürün gelmiş olsaydı aranırdınız” şeklinde netlikten uzak yanıtlar verilmiş, ürünün nerede olduğu ve sürecin hangi aşamada bulunduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Ürün bedeli olan 11.949,00 TL kredi kartımdan taksitli olarak çekilmiş ve ilk taksit ödemem gerçekleştirilmiştir. Ücretini ödediğim bir ürünün 16 gündür akıbetinin belirsiz olması kabul edilebilir değildir.
40482938 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma acilen siparişimin mevcut durumu, ürünün teslim edileceği net tarih ve ürün temin edilemiyorsa ücret iadesi süreci hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma satışı yapılan ürün, 27 gündür teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası ya da yazılı açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde tarafıma yalnızca “Ürün gelince arayacağız, isterseniz başka bir ürünle değiştirin” şeklinde geçiştirici bir yanıt verilmiştir. Stokta bulunmayan ve tedariki sağlanamayan bir ürünün satışının yapılması, tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Üzerinden 27 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiştir ve tarafıma sunulan tek açıklama belirsiz ve yetersiz ifadelerden ibarettir. Bu durum hem müşteri mağduriyetine hem de yanıltıcı satış uygulamasına girmektedir.
