Media Markt'tan Alınan Kasko Garantisi Kırılan Su Tankı İçin Geçerli Değil

08.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips Aqua 8000 serisi şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün ıslak silme aparatına bağlı olan su tankı, sök-tak yerinden zamanla bollaştığı için takılı haldeyken kendi kendine düşüp kırıldı. Bu ürünü alırken 1+3 yıl kasko sigorta da yaptırdım ve bunun için ekstra 5.200 TL ödedim.

Satış esnasında kırılma, bozulma, bükülme dahil her türlü sorunun bu kasko ve sigorta kapsamında karşılanacağı, ürünle ilgili her sorunda güvence altında olacağımız özellikle belirtilerek bu ekstra ücreti ödemeye ikna edildik. Ancak iki gün önce yaşanan bu kırılma sonrasında bugün çağrı merkezini aradığımda, kırılma ve bükülmenin garanti ve kasko kapsamına girmediği söylendi.

Satış sırasında verilen sözlerle şu an çağrı merkezinden aldığım bilgi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Ürünün ve kaskonun faturası, poliçesi ve sözleşmesi dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Bu nedenle kasko ve sigortayı yaptırırken bize anlatılan kapsam doğrultusunda, kırılan su tankının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.