to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kasko Bilgisi Nedeniyle Süpürge Kırıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Philips 7000 seri dik süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü ilk günden beri dikkatli kullanmama rağmen süpürgenin bağlantı yerleri tam olarak oturmadığı için zamanla zorlanmaya başladı ve 10 Nisan 2026 tarihinde ana parçası kırıldı. Ürünü alırken özellikle kırılmaları da kapsadığı bilgisi verilerek kasko yaptırmıştım.
Ürünümün ana parçası kırıldıktan sonra 12 Nisan 2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine gittim. Ancak burada kaskonun kırılmaları kapsamadığı söylenerek ürünüm teslim alınmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Satın alma aşamasında “kırılmalar da kapsanıyor” denmesine rağmen, şimdi tam tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur edildim. İşlem sırasında bana verilen belgelerdeki numaram 41144877’dir.
Ben, satın alırken verilen bilginin arkasında durulmasını ve yaptırdığım kaskonun devreye alınarak kırılan süpürgem için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.
Gelişme
Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden 26.10.2024 tarihinde Philips 7000 serisi dik süpürge satın aldım ve bu ürün için ayrıca 1+2 yıl olacak şekilde 2.999 TL bedelle kasko yaptırdım. Ürünü almadan önce internetteki kırılma şikayetlerini gördüğüm için özellikle satıcıya danıştım, bana bu modelin çelik olduğu, kırılma yaşamayacağım ve yaptırdığım kaskonun da bu tür durumlarda yeterli olacağı net şekilde söylendi.
Cihazı aldıktan sonra ilk 6 ay içerisinde ara gövdesi kırıldı. Daha sonra verilen ara gövdenin ana gövde ile uyumsuz olması nedeniyle 10.04.2026 tarihinde bu kez ana parça kırıldı. Ana parça kırılınca ürünü Media Markt Beylikdüzü e-5 yan yol üzerindeki şubeye götürdüm. Burada kasko sürecinde, yaptırdığım 1+2 yılın aslında 1 yıl kasko, +2 yıl ise garanti olduğu ve kırılmaların kapsama girmediği söylendi. Ürünü alırken açıkça kırılmaları da kapsayan bir güvence olduğu anlatılmışken, sonradan “eksik bilgilendirilmişsiniz, ücretli işlem olur” denilerek cihazım tamire bile alınmadı.
Hem ürünle ilgili kırılma sorunu hem de satış sırasında verilen bilginin sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Philips 7000 serisi dik süpürgemin, yaşanan bu uyumsuz parça ve kırılma problemi dikkate alınarak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer cihaz değişimi yapılmayacaksa, satın alırken tarafıma vaat edilen kapsamı karşılamayan bu kasko için ödediğim 2.999 TL bedelin tarafıma iadesini istiyorum.
Kırılan Philips 7000 seri dik süpürge için kasko kapsamında değişim talep ettim, ancak mağaza kaskoyu reddetti ve iletişime geçilmedi. Bu durumdan dolayı memnun değilim ve bir daha Media Markt'tan alışveriş yapmayacağım.
