Sıfır İphone Kırık Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

13.08.2025 tarihinde Media Markt’tan online olarak aldığım iPhone 16 Pro model telefonu teslim aldığımda, kutu açılışı sırasında cihazın iç ekranının kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün Media Markt mağazasına götürdüm ve tutanak tutularak cihazı teslim ettim. Onarım kaydı numaram: t503-***74-r-c.

Cihazın birebir kapalı kutu değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak mağaza yetkilileri, cihazı direkt olarak Apple’a götürmemi önerdi. Ben ise yurt dışında olacağım için işlemlerle Media Markt’ın ilgilenmesini istedim. Daha sonra cihazımın hazır olduğu bilgisi verildiğinde mağazaya gittim ve sadece ekran değişimi yapıldığını öğrendim. Temsilciye tekrar değişim talebimi ilettim ve iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Ancak temsilci, laubali bir tavırla “zaten onu da talep etmişiz, servis ekran değişimi yapmış” diyerek konuyu geçiştirdi ve açıklamada iade talebinin belirtilmediğini gördüm. Üstelik işlemlerimle ilgilenmeyi reddederek masadan kalktı. Başka bir beyefendi sağ olsun geldi ve ilgilendi işlemleri hızlandıracağını belirtti. Cihazın kutu açılışı sırasında oluşan bu arızanın sorumluluğunun bana ait olmadığını belirttim Yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kapalı kutu, sıfır bir cihaz ile değişim talebimin acilen karşılanmasını rica ediyorum.