Güneş Işığında Parlaklık Sorunu Ve Media Markt'tan İade Reddi

26.02.2026 tarihinde Adana Turgut Özal Bulvarı Media Markt şubesinden Vivo y29 model cep telefonu satın aldım. Ürünü 13.500 TL peşin ödeme ile aldım. Mağaza ışığında ekran parlaklığı normal göründüğü için bir sorun fark etmedim. Ancak güneş ışığı altında telefonu kullanmaya çalıştığımda, ekran parlaklığını en son seviyeye getirmeme rağmen yeterli gelmedi ve ekrana net şekilde bakamadım. Göz hassasiyetim olduğu için bu durum beni ciddi şekilde zorladı.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Bana iade olmayacağını söylediler. Satış sırasında bana iade edemeyeceğim özellikle belirtilmediği halde, iade talebim reddedildi. Ürünü servise gönderdiler ve servisten “sorun yok” cevabı geldi, markayı aramam gerektiği söylendi. Vivo ile görüştüğümde, ürünü direkt onlardan alsaydım iade alabileceklerini, ancak Media Markt mağazasına karışamayacaklarını belirttiler.

Tekrar mağazaya durumu bildirdiğimde ise bana yalnızca Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Aynı ürünü Media Markt internet sitesi üzerinden alsaydım iade hakkım olduğunu, mağazadan üstelik daha yüksek fiyata almama rağmen bu haktan yararlanamadığımı öğrendim. Bu durumun açıkça çifte standart olduğunu ve müşteri olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürünü satarken, özellikle ekran parlaklığı gibi kritik bir konuda, cihazın güneş ışığında da gösterilmesi ve bu konuda bilgilendirme yapılması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapmaktan ciddi şekilde soğudum. Talebim, Vivo y29 marka cep telefonunun iadesinin alınarak ödediğim 13.500 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.