Media Markt'tan Aldığım Çamaşır Makinesi Kurutma Sorunu Ve İade İhmali

Media Markt internet sitesi üzerinden 26 Mart tarihinde Hoover hdq 4119Ambs/1‑S 11 kg / 9 kg 1400 devir kurutmalı çamaşır makinesini satın aldım. Ürün 2 Nisan günü tarafıma teslim edildi ve 2 gün sonra da kurulumu yapıldı. Kurulumun ardından makineyi kullanmaya başladığımda, hiçbir programda doğru düzgün kurutma yapmadığını, çamaşırları kırışık ve karmaşık bir şekilde, ıslak veya nemli bıraktığını fark ettim. Bu durum her yıkama ve kurutma denememde aynı şekilde devam etti.

Yaşadığım sorun üzerine hem yetkili servisle hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yetkili servis, ürünü inceleyip beni oyalamak yerine, doğrudan kargoya teslim edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 7 Nisan tarihinde Media Markt üzerinden iade talebi açtım. Ancak o tarihten bu yana ürünü gelip almadılar, iade süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve tüketici olarak, vatandaş olarak yasal hakkım olan iade hakkımı fiilen kullandırmıyorlar.

Sorunlu ve işlevini yerine getirmeyen bu ürün için iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücretimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca uzun süredir geri dönüş yapılmaması ve yasal iade hakkımın engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.