Dublex Evlerde Teslimat Ve Kurulum Reddine Karşı İade Sorunları

Media Markt’tan Hoover 10 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldık. Ürünün teslimat ve kurulum sürecinde evimizin dubleks olması gerekçe gösterilerek cihazı kata çıkarıp bağlamayı kabul etmediler, gelen servis ekibi makineyi bizim taşımamızı istedi. Bu durum hem hizmet açısından hayal kırıklığı yarattı hem de aldığımız ürünü düzgün şekilde kullanamamıza engel oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzluk üzerine 23 Mart tarihinde ürün için iade talebinde bulunduk. Ancak iade sürecinde de sürekli zorluk çıkarılıyor, ücret iadesi konusunda açık ve net, müşteriyi yormayan bir çözüm sunulmuyor. Sürecin uzatılması ve iadenin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Ürünün, satın alma koşullarına uygun şekilde hiçbir ek zorluk çıkarılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza hızlı ve eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca dubleks evlere sunulan teslimat/kurulum hizmetiyle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.