Media Markt'tan Açık Kutu Apple Telefonu İadesi Gecikiyor

20 Ekim 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 333967651 numaralı siparişle, 149.999 TL bedelle Apple iPhone 18 Pro Max 256 GB Gümüş renkli telefon satın aldım. Ödemeyi havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirdim.

Siparişim 23 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo teslimatının hemen ardından yaptığımız kontrolde telefonun kutusunun açılmış olduğunu gördük. Yeni ve kapalı kutu olarak satın aldığım bir ürünün bu şekilde, açık kutu olarak teslim edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra Media Markt Metropol mağazasına götürerek iade ettik. Ürünü, teslimatın hemen ardından, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde mağazaya teslim etmiş olmamıza rağmen, mağaza yetkilileri tarafından ücret iadesinin üç iş günü içinde hesabımıza yapılacağı söylendi.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, 2 Kasım 2026 tarihi itibarıyla 149.999 TL tutarındaki ödemem hâlâ tarafıma iade edilmedi. Üstelik ödeme havale/EFT ile yapılmış ve ürün de derhal geri verilmişken, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte iade sürecinin uzatılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde “Size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Açık kutu gönderilen bir ürünün sorumluluğunu tüketici olarak neden benim üstlendiğim ve param iade edilmediği halde bu kadar süre bekletildiğim konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Media Markt gibi büyük bir perakende markasının, bu tutarda bir iade sürecini hem zamanında tamamlayamamasını hem de müşteriyi sürekli oyalayan bir iletişim tercih etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim nettir: 149.999 TL tutarındaki ücretimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin neden hâlâ tamamlanmadığının açıklanmasını ve hesabıma yatırıldığında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.