Online Iade Sistemi Arızası Ve Mağaza Iade Reddi

Media Markt’tan iPhone 18 Pro Max 512 GB siyah renk cihazı 12 Eylül 2026 tarihinde ön sipariş vererek satın aldım ve ürün 21 Eylül 2026’da tarafıma teslim edildi. Farklı bir rengini temin ettiğim için telefonu hiç kutusunu açmadan, kapalı kutu şekilde iade etmek istedim.

2 Ekim tarihinde Media Markt’ın online sistemi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sipariş numaramı ve telefon numaramı girmeme rağmen iade sayfasında ekran hafif siyahlaşıp kalıyor ve bir sonraki aşamaya geçmiyordu. Sistemde geçici bir problem olduğunu düşünerek ertesi gün tekrar denedim, aynı sorun devam etti. Bu durumun ekran görüntüsünü de aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın mağazaya gidip ürünü oradan iade edebileceğim söylendi. Ben de 4 Ekim Pazar günü Media Markt Alanya şubesine giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, 14 günlük iade süresinin fatura kesim tarihi itibarıyla dolduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Oysa cihaz bana teslim edildiğinde üzerinden 13 gün dahi geçmemişti ve ürünü kesinlikle açmadan, kapalı kutu halinde iade etmek istemiştim.

Online sisteminizde yaşanan teknik problem ve sonrasında mağazanın fatura tarihini esas alarak iade reddiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün teslim tarihinin dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini, iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.