Media Markt’ta Açık Kutu Akıllı Telefon İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

12 Eylül’de İstanbul Vega AVM’deki Media Markt mağazasından kredi kartıyla iki adet iPhone 18 Pro Max mavi renk telefon satın aldım, ürünleri 18 Eylül’de teslim aldım. İki telefonu da kuzenimle birlikte aldık; ancak kuzenim rengini beğenmediği için cihazlardan birinin rengini değiştirmek, mümkün değilse de iade etmek istedik. İki adet aldığımız için telefonlardan biri açıldı, diğeri ise hâlâ tamamen kapalı kutu ve hiç kullanılmamış durumda.

Kapalı kutu olan telefonu, önce renk değişimi, mümkün olmadığı durumda ise iade için İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada görüştüğüm, yönetici pozisyonundaki personel, ürünü hiçbir şekilde benden iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine mağazadayken Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, telefonu hoparlöre vererek hem ben hem de çalışan kişi görüşmeyi dinledik. Çağrı merkezindeki görevli, kapalı kutu ürünü iade edebileceğimi, bu konuda herhangi bir sorun olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen mağaza çalışanına “O zaman benim tüketici haklarımı yok sayıyorsunuz, hiçbir şekilde umursamıyorsunuz, öyle mi?” diye sorduğumda, “Ne yazık ki öyle, size yardımcı olmayacağım” şeklinde cevap verdi.

Müşteri hizmetlerinin “iade alabilirsiniz, sorun yok” demesine rağmen mağazadaki çalışan, durumu kişiselleştirerek ürünü asla iade almayacağını söyledi ve kapalı kutu ürünü kabul etmedi. Yaklaşık 150.000 TL tutarındaki bu alışverişte, hem çağrı merkezi ile mağaza arasındaki çelişkiden hem de çalışan personelin tutumundan dolayı mağdur oldum.

Kapalı kutu, açılmamış ve kullanılmamış olan telefon için öncelikle lansman rengiyle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse yasal iade hakkım doğrultusunda ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.