İzinsiz Ekran Değişimi Sonrası Apple IPhone 14 Pro Max Kullanılamaz

07.07.2026 tarihinde Media Markt Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasından iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ürün normal Apple garantiliydi ve ayrıca kasko da yaptırdım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra, hiçbir darbe ya da kullanım hatası olmamasına rağmen ekranda kendiliğinden sararma oluştu ve ben de 21.09.2026 tarihinde Nsmart servis üzerinden işlem başlatmak zorunda kaldım.

İade ya da değişim talebiyle gönderdiğim telefonum, onayım alınmadan ekranı değiştirilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu kadar yeni bir cihazda, özellikle ilk aylarda bu tür bir arıza yaşandığında ekran değişimi yerine genellikle iade veya birebir ürün değişimi yapılmasını beklerken, rızam dışında parça değişimine gidilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü toplamda 6 ay bile kullanmamışken ekranının değiştirilmiş olması, cihazı gözümde ikinci el ve müdahale görmüş bir ürün haline getirdi.

Daha da kötüsü, cihaz bana geldikten kısa bir süre sonra bu kez ekran tamamen gitti ve telefon şu anda hiç kullanılabilir durumda değil. Ekranda ışık sızmaları ve ekranın tamamen gitmesi sebebiyle telefonu açamıyor, günlük işlerimi yapamıyor ve aldığım ürünün temel işlevinden yararlanamıyorum. Media Markt ve Nsmart ile defalarca görüşmemize rağmen, ilkinde iznim olmadan ekran değişimi yapıldı; son gittiğimizde ise sistemlerinin çalışmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tekrar tarafımıza teslim edildi.

Yeni ve yüksek bedelli bir telefon aldığım halde, çok kısa sürede bu şekilde arızalar yaşamak ve üstüne çözüm yerine izinsiz parça değişimi ile karşılaşmak kabul edilebilir değil. Media Markt’tan aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, mümkünse aynı model sıfır, kutusunda, hiç müdahale görmemiş bir cihaz ile değişim yapılmasıdır. Aynı ürünün temini mümkün değilse bir üst model ile değişim ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte gerek ürüne yapılan izinsiz müdahale, gerekse sonrasında kalıcı şekilde kullanılamaz hale gelmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Media Markt’ın bu konuyu acilen inceleyerek, garantili ve kaskolu olarak aldığım cihazla ilgili mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.