Media Markt’tan 33.999 TL İade Talebim Yanıt Bekliyor

Media Markt online mağazadan toplam 33.999 TL tutarında, 4 taksitli olarak bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 11 Temmuz’da kapıma geldi ancak teslim almadan iade edilmesi için yönlendirdim ve ürünü hiç teslim almadım.

16 Temmuz’da tarafıma iade talebimin değerlendirme sürecinde olduğuna dair mesaj geldi. Bu bildirim üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş gününün de geçmiş olduğu, bu süre içinde ücret iadesinin yapılmış olması gerektiği söylendi. Görüşmede gerekli kayıt ve bildirimlerin oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı ifade edildi.

Bugün yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine aynı şekilde sadece kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım ve 33.999 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram 319077123’tür.

Ürünü hiç teslim almamama ve üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen iade sürecimin sonuçlandırılmaması ve ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade işleminin acilen tamamlanarak 33.999 TL’lik kart ödememin iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.