Media Markt'ta Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İade Değişim Talebinde Cevapsız Kalması

Media Markt internet sitesinden 05.06.2026 tarihinde 314550142 sipariş koduyla ürün satın aldık ve teslimat için cumartesi gününü seçtik 13.06.2026. Kurye bizi 11 haziranda aradı ve ürünü kapımıza bırakıp gitmeyi teklif etti. Biz kabul etmedik evde olmadığımız için ve cumartesi gününü seçtiğimizi belirttik. Onlar da cumartesi günü getirme ihtimallerinin düşük olduğunu söylediler. Merkezle konuştuk ve kuryenin lakayıt tavırlarından bahsettik. 13.06.2026 tarihinde ürünümüzün teslimatı yapılacağı söylendi. Ürün 13.06.2026 tarihinde getirildi ve kutusunun üst tarafında yoğun bantlanma mevcuttu. Ürünü bu şekilde almak istemediğimizi belirttik ama kurye ürünün herhangi bir darbe almadığını ve servis gelip kontrol ederse en ufak bir çizikte dahi her türlü değişim/iade yapılacağını söyledi. Teslim alırken kağıda not düştük parantez içerisinde köşesinin yoğun bantlı olduğuna dair. Servis 14.06.2026 tarihinde gelip kurulumu yaparken ürünün darbe aldığı ve hasarlı olduğu ortaya çıktı, servis raporunda da mevcuttur. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştük ve servisten değişim/iadeye uygundur kağıdı alınmasını, faturası ve görseliyle birlikte mail atılmasını istediler. Servisle görüştük ve öyle bir belge olmadığını söylediler servis fişi verdiler bize. Hepsini mail olarak ilettik. Kurye ile de iletişime geçtik ve durumu söyledik hasar tespit raporu istedik. Yeni ürün sipariş ettiklerini söylediler ama bir hafta geçti ve müşteri hizmetlerini aradığımızda öyle bir sipariş olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri servis fişini de iade/değişim yapmak için kabul etmediler. Ürünü aldığımız tarihten beri 3-4 kez iletişime geçtik ama sürekli oyalanıyoruz belgelerle. Kimse yardımcı olmaya çalışmıyor. Yasal olarak yeni alınan ürün hasarlı çıkarsa değişim/iade hakkımız mevcuttur. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Yeni bir üründe açıldığı gibi hasarla karşılaşıyoruz ve değişim yapmamak için olmadık belgelerle oyalanıp duruyoruz. Eğer sorunumuz çözülmez ve yeni ürün ile değişimimiz yapılmazsa hukuki yollara başvuracağız. Kuryenin getirdiği andaki görsellerini de kuryeyle birlikte ekleyeceğim, WhatsApp konuşmalarını da. Diğer belgelerde ekte olacak.