Media Markt'ta Yanıltıcı Stok Bilgisi Zaman Ve Yol Masrafına Neden Oldu

11.08.2026 tarihinde almak istediğim Apple Type-C kablolu kulaklığın stok durumunu öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle Marmara Forum AVM Media Markt mağazasını sorarak bilgi aldım ve ilgili mağazada ürünün stokta olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gitmek için zaman ve yol masrafı yaptım.

Mağazaya gittiğimde kulaklığı sorduğumda ise herhangi bir kontrol yapılmadan ürünün olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini az önce aradığımı, stokta gözüktüğü için mağazaya geldiğimi belirtmem üzerine bu kez sistemden kontrol yapıldı. Yapılan kontrolde ürünün sistemde stokta göründüğü, hatta 13 adet olarak kayıtlı olduğu söylendi. Buna rağmen ürünün bulunamadığı ve bu nedenle tarafıma teslim edilemeyeceği ifade edildi.

Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza sistemi ürünün stokta olduğunu gösterirken, ürünün mağazada bulunamaması ve teslim edilememesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik mağaza çalışanları ürünün sistemde göründüğünü kabul etmelerine rağmen çözüm üretmek yerine beni başka bir Media Markt mağazasına yönlendirerek oradan almamı önerdi. Kendi stoklarında görünen, ancak bulamadıkları bir ürün için müşteriyi farklı mağazaya yönlendirmek, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırmıştır.

Yanlış ve güvenilir olmayan stok bilgisi nedeniyle hem zaman hem yol masrafı yaptım, hem de ilk etapta herhangi bir kontrol yapılmadan “yok” denilmesi müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durum yaratmıştır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri de bu süreci kanıtlar niteliktedir.

Media Markt’tan, Marmara Forum mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zaman ve emek kaybı dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için stok takibi ve mağaza içi süreçlerde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.