Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Bizden Kampanyası Ve Fiyat Şokuyla Mağduriyet

Media Markt internet sitesindeki bir kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Media Markt’ın internet sitesi mobil uygulamasında yer alan 1254092 ürün numaralı TCL marka televizyonun görselinde, ekranın üst kısmında “sigorta bizden” ifadesi bulunuyor ve toplam fiyat 39.999 TL olarak görünüyor. Bu ifade ve fiyatlandırmadan, sigortanın da dahil olduğu toplam bedelin 39.999 TL olduğu açıkça anlaşılıyordu.

04.11.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu detaylı olarak aktardım. Televizyonu mobil uygulama üzerinden sepete ekleyip sigorta seçeneğini işaretlediğimde, ekrandaki bu kampanyaya rağmen sigorta bedeli 5.199 TL olarak ayrıca ekleniyor ve toplam fiyat 45.198 TL’ye yükseliyor. Oysa ilgili kampanya görselinde “sigorta bizden” ifadesi yer aldığı için, bir yıl cihaz hasar ve çalınma sigortası ile bir yıl uzatılmış garanti içeren bu sigortanın fiyata dahil olduğu ve toplam bedelin 39.999 TL olması gerektiği net şekilde anlaşılıyor.

Bu süreçte hem e‑posta hem de telefon yoluyla defalarca iletişime geçerek durumu farklı yetkililere aktardım; ancak tüm bu görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle alışverişi tamamlamadım, çünkü “sigorta bizden” denilerek müşterinin dikkatsizliğinden faydalanılmaya çalışıldığını ve yanıltıcı bir fiyatlandırma yapıldığını düşünüyorum. Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda 261104-053880 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Şikayet kaydının ardından ilgili kampanya metnini ve görselini düzelttiler; ancak bu kez aynı televizyonun fiyatını yaklaşık 51.000 TL’ye yükselttiler. Böylece önce hatalı kampanya ile mağdur edilip ardından aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata taşımış oldular.

Beklentim, ürünün sigorta dahil olacak şekilde kampanya görselinde belirtildiği gibi 39.999 TL’den satın almama imkânı tanınması ve bu yanıltıcı fiyatlandırmanın diğer müşteriler için de düzeltilmesidir. Yanlış kampanyanın düzeltilmesinden hemen sonra ürün fiyatının 51.000 TL’ye çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Media Markt’tan bu konuda hızlı, net ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.