Media Markt’ta Yanıltıcı Satış, Ürün Arızası Ve İade Reddi

13.09.2026'da Beylikdüzü Media Markt'tan yaklaşık 150.000 TL'lik alışveriş yaptık. Kahve makinesi standındaki görevli, almak istediğimiz Siemens modelini "sorunlu, temizliği zor" diye kötüledi; 27.300 TL'lik Krups Evidence'ı "sorunsuz, 14 gün içinde memnun kalmazsanız iade edersiniz" diyerek sattı. Satış anında, makine daha kutudan çıkmadan, bizden teşekkür notu yazmamızı istediler.

Makine ertesi sabah ilk kullanımda, su haznesinin oturduğu arka bölümden damla Damla Su sızdırdı. Aynı sabah satışı yapan personeli görüntülü arayıp gösterdik; "haklısınız, 16'sında getirin" dendi.

16.09'da mağazaya götürdüğümüzde aynı stand görevlisi satış sırasında söylediklerinin hiçbirini kabul etmedi; diğer müşterilerin önünde bize "yalan söylüyorsunuz", "toz kahve koymuşsunuzdur" dedi. İade reddedildi, mağaza müdürünün adını sorduk, verilmedi. Yazılı dilekçe verdik, yönetime iletilmedi. Makine kaldırılırken yeniden su aktı ve bunu mağaza personeli kendi telefonuyla fotoğrafladı. Buna rağmen ürün, onarım istemediğimizi yazılı bildirmemize karşın servise gönderildi.

Deneyimimiz şu: stantta söylenen sözlü vaatlerin mağazada bir karşılığı yok. Tavsiyemiz, stand görevlisinin "iade edersiniz" dediği her şeyi fişe ya da e-postaya yazdırın; biz yazdırmadık, sonucu bu oldu. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başvurularımız yapılıyor, bedel iadesini bekliyoruz.