Media Markt’ta Yanıltıcı Satış: Sigorta Kapsamındaki Batarya Değişimi Reddi

18.11.2023 tarihinde Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden Philips Homerun 3000 Serisi Aqua robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında satış danışmanı, ek ücret karşılığında cihaz koruma sigortası önerdi ve bu sigortanın özellikle batarya değişimini de kapsadığını, ilerleyen yıllarda bataryada sorun yaşamam halinde batarya değişim hakkımın olacağını açıkça ifade etti. Bu beyanlara güvenerek ek sigorta bedelini ödedim. İşleme ait belge numarası 40143565’tir.

Kısa süre önce cihazın batarya performansında belirgin bir düşüş yaşadım ve bu nedenle ürünü, satın alırken yaptırmış olduğum cihaz koruma sigortası kapsamında batarya değişimi talebiyle Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM şubesine götürdüm. Ancak mağaza personeli, bataryanın sigorta kapsamı dışında olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Satış sırasında bataryanın özellikle sigorta kapsamına dahil olduğu söylenmişken mağazada tam tersinin ifade edilmesi, benim açımdan yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca mağazada, satışı yapan personelin artık mağazada çalışmıyor olmasının gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışılması, personelin konu hakkında yetersiz bilgiye sahip görünmesi ve kaba tavırlar sergilemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Benzer konuda Media Markt hakkında pek çok şikayet olmasına rağmen bu satış ve bilgilendirme sorununa yönelik kalıcı bir önlem alınmaması da ayrıca rahatsızlık vericidir.

Talebim, Media Markt tarafından robot süpürgemin bataryasının derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun teknik veya başka bir sebeple mümkün olmaması halinde ise ödediğim sigorta bedelinin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca somut bir adım atılmadığı ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadığı sürece hem kendi alışveriş tercihlerimde hem de çevremi bilgilendirerek Media Markt’tan alışveriş yapılmaması yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek isterim.