Media Markt Balıkesir'de Yanıltıcı Satış Ve Sigorta Kapsamı Dışı Batarya Değişimi Reddi

14.09.2024 tarihinde Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden Fakir Robert RS 770 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında satış danışmanı, ek ücret karşılığında cihaz koruma sigortası önerdi ve bu sigortanın özellikle batarya değişimini de kapsadığını, ilerleyen yıllarda bataryada sorun yaşarsam değişim hakkımın olacağını açıkça ifade etti. Bu beyanlara güvenerek ek sigorta bedelini ödedim.

Yakın zamanda cihazın batarya performansında belirgin bir düşüş yaşadım ve bu nedenle ürünü, satın alırken yaptırmış olduğum cihaz koruma sigortası kapsamında batarya değişimi talebiyle Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM şubesine götürdüm. Ancak mağaza personeli, bataryanın sigorta kapsamı dışında olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Satış sırasında bataryanın özellikle sigorta kapsamına dahil olduğu söylenmişken bugün bunun tam tersinin söylenmesi, benim açımdan yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca mağazada, satışı yapan personelin artık mağazada çalışmıyor olması gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışılması ve personelin konu hakkında yetersiz bilgiye sahip görünmesi, üstüne bir de kaba tavırlar sergilemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Benzer konuda Media Markt hakkında pek çok şikayet bulunmasına rağmen bu satış ve bilgilendirme sorununa yönelik kalıcı bir önlem alınmaması da rahatsızlık vericidir.

Talebim, Media Markt tarafından robot süpürgemin bataryasının derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesi, bunun teknik veya başka bir sebeple mümkün olmaması halinde ise ödediğim sigorta bedelinin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu konuda somut bir adım atılmadığı ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadığı sürece, hem kendi alışveriş tercihlerimde hem de çevremi bilgilendirerek Media Markt’tan alışveriş yapılmaması yönünde uyarıda bulunacağımı ifade etmek isterim.