Media Markt'ta Yanıltıcı Kasko Bilgisi Ve Sigorta İadesi Talebi

23.09.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından 42.999 TL bedelle Dyson Purifier Humidify Z20 hava temizleme cihazı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanlarından biri cihazın pahalı bir ürün olduğunu belirterek kasko yaptırmamızı önerdi ve kasko kapsamında filtrenin de bulunduğunu açıkça sözlü olarak ifade etti. Bu beyana güvenerek ayrıca 8.999 TL tutarında sigorta hizmeti satın aldım. İlgili işlem Media Markt Panora AVM mağazasında, l732026000007469 işlem/sözleşme numarası ve 4375873166221768 MERSİS numarası ile gerçekleştirildi.

Daha sonra yaptığım araştırmada, filtrenin aslında kasko kapsamına dahil olmadığını öğrendim. Satış sırasında bana doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş olsaydı bu sigorta hizmetini kesinlikle satın almazdım. Bu nedenle satış sırasında eksik veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak 14 günlük sürenin geçtiği gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmadı. Buradaki şikayetim yalnızca cayma süresinin geçmiş olmasıyla ilgili değildir; asıl sorun, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir konuda tarafıma yanlış bilgi verilmiş olmasıdır.

Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın korunmasını istiyorum. Bu kapsamda, Media Markt Panora AVM mağazasında gerçekleştirilen kasko satışının incelenmesini, satış sırasında tarafıma verilen bilgilerin ve sigorta teminatlarının değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle satın aldığım sigorta hizmetinin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 8.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sadece 14 günlük süre gerekçe gösterilerek şikayetimin incelenmeden reddedilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.