Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Hava Temizleyicisi Gürültü Problemi

Media Markt Antares AVM Ankara mağazasından 30.01.2024 tarihinde Xiaomi Air Purifier 4 Pro hava temizleyicisi satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanının yönlendirmesiyle 1–3 yıl süreli, 2.419 TL bedelli uzatılmış sigorta yaptırdım. Çalışan, bu sigortanın çok kapsamlı olduğunu, hatta filtrelerin bile sigorta kapsamında değişeceğini söyleyerek beni bu ürünü almaya ikna etti.

Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 15 gündür özellikle gece sessiz modda normalinden çok daha yüksek sesle çalışmaya başladı ve bu durum kesintisiz hâle geldi. Ürün herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya benim kaynaklı bir hasara maruz kalmadı; buna rağmen yaşadığım bu ses problemi için yaptırdığım sigortadan faydalanmak istediğimde, tarafıma bunun “sarf malzeme” gerekçesiyle sigorta kapsamına girmediği bildirildi. BNP Paribas Cardif Sigorta’dan da hasar talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım.

Ortada yanlış yönlendirilmiş bir sigorta satışı olduğunu düşünüyorum. Mağaza çalışanının bahsettiği kapsamla, bugün karşıma çıkan sigorta şartlarının birbiriyle uyuşmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Tarafımdan hatalı kullanılmamış, fiziksel bir zarara uğramamış bir ürün için dahi sigortadan faydalanamıyorsam, bu sigortanın neden ve ne için satıldığının Media Markt tarafından açıklanmasını ve ödediğim 2.419 TL’lik uzatılmış sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerek ürünümdeki ses sorununun garanti veya sigorta kapsamında giderilmesini, gerekse sigorta satışındaki yanlış/eksik bilgilendirmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.