Satışta Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Filtre Hakkım Verilmedi

02.02.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından 01333.1134196 sözleşme numarası ile Dyson Purifier Humidify+Cool model hava ve nem temizleme cihazı satın aldım. Satış sırasında sigorta yaptırmak istemediğimi belirtmeme rağmen, mağaza çalışanı sigorta kapsamında ücretsiz filtre hakkım olacağını, bir filtrenin en az 2.000 TL olduğunu ve sigorta yaptırırsam hem cihazımın korunacağını hem de filtre alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek sigorta yaptırdım.

01.11.2025 tarihinde filtreye ihtiyacım oldu ve sigorta şirketine başvurdum. Ancak sigorta şirketi, paketimde ücretsiz filtre hakkı olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Media Markt’ı iki kez aradım, sigorta şirketiyle de bir kez görüştüm. Her iki taraf da sorumluluğu birbirlerine atarak yardımcı olmadı. Media Markt çalışanı S**** Hanım da hiçbir çözüm sunmadı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sigorta poliçem aktif. Filtreyi henüz kendim temin etmedim. Satış sırasında verilen bilginin aksine ücretsiz filtre hakkımın olmadığı ortaya çıktı. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ücretsiz filtrenin gönderilmesini ya da sigortamın iptal edilerek ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.