Media Markt'tan Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Filtre Değişimi İptali Talebi

Media Markt Kentpark mağazasından yaklaşık bir yıl önce Dyson Humidify+Cool model hava temizleyici satın aldım. Satın alma sırasında bana 5 yıllık ek kasko satıldı ve özellikle filtrenin bu süre içinde iki kez ücretsiz değiştirilebileceği, bu kaskonun esas amacının da yedek filtre temini olduğu söylendi. Ürünü ve ek kaskoyu bu bilgiye güvenerek aldım.

Geçtiğimiz günlerde filtre değişimi için mağazaya gittiğimizde, danışmadaki görevli böyle bir hizmetin hiç olmadığını, kasko kapsamında filtre değişimi gibi bir uygulama bulunmadığını söyledi. Bizim için önemli olan kasko değil, filtrelerin bu şekilde karşılanacağı vaadiydi. Oradaki görevli, bize bu bilgiyi veren çalışanın bizi yanlış bilgilendirmiş olabileceğini, ilgili çalışanın da artık mağazada çalışmadığını, kovulduğunu ifade etti. Çalışanın isim bilgisi elimde mevcut.

Bu yanlış bilgilendirme sonucunda ek kasko hizmetini tamamen boşa almış durumdayız ve kendimizi ciddi anlamda yanıltılmış hissediyoruz. Media Markt’ın bu mağduriyeti gidermesini, ya ek kaskonun iptal edilerek ödediğimiz kasko bedelinin iade edilmesini ya da satış esnasında vaat edildiği şekilde yedek filtrelerin tarafımıza temin edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.