Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Şarj Başlığı Güvenlik Riski Ve İade Reddi

1 Kasım 2026 tarihinde Sultangazi Vega AVM’deki Media Markt mağazasından iPhone telefonum için bir şarj başlığı satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, bu ürünün iPhone ile tamamen uyumlu olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek, daha pahalı olan bu ürünü diğerlerine göre daha iyi olduğunu belirterek özellikle tavsiye etti. Apple’ın orijinal ürünü olmadığını biliyordum ancak satıcının yönlendirmesine güvenerek 1.709,05 TL ödeyip ürünü aldım.

Bu şarj başlığını alırken orada bu ürünü satan görevli, özellikle bu ürünü almamızı önererek telefonuma uyumlu olduğunu, hiçbir sorun çıkarmayacağını söyledi. Ancak şu an açıkça sorun yaşıyorum ve görüştüğüm herkes, Media Markt’ta çalışan başka bir kişi de dahil olmak üzere, bu ürünün benim telefonuma uygun olmadığını, telefonumu desteklemediğini ve bu nedenle ısınma yapmasının normal olmadığını ifade ediyor. Buna rağmen Vega AVM’deki Media Markt’ta kendisini en üst yetkili olarak tanıtan müdür ise aynı ürünü kendisinin de kullandığını, hiçbir sorun yaşamadığını söyleyerek iade talebimi geri çevirdi. Yani aynı mağazada iki farklı çalışanın söyledikleri birbiriyle çelişiyor; ben yanlış yönlendirmenin sonucu olarak yanlış ürünü almış bulunuyorum.

Şarj başlığını ilk kullandığımda, yaklaşık 10–15 dakika içinde hem şarj aleti hem de telefonum anormal derecede ısınmaya başladı, el yakacak seviyeye geldi. Bu ısınmanın normal olmadığını görünce ürünü kullanmayı bıraktım. Ürünü toplamda sadece iki kez kullanmama rağmen her seferinde aynı şekilde aşırı ısınma sorunu yaşadım. Daha sonra şarj bölümünde görevli başka bir çalışan, bana satılan bu şarj başlığının benim telefonuma uygun olmadığını, iPhone 17 ve üzeri telefonları desteklediğini, 65 W gücün telefonum için fazla olduğunu açıkça söyledi.

Bu yaşadığım durum üzerine 3–4 farklı iPhone satıcısı ve telefoncuya danıştım; tamamı bu şarj cihazının benim telefonum için yüksek voltaj nedeniyle riskli olduğunu, telefonun zarar görebileceğini, hatta patlama veya yanma riski olabileceğini belirtti. Eğer bu durumu fark etmeseydim ve ürünü daha uzun süre kullanmaya devam etseydim, telefonumun ciddi şekilde hasar görebileceği, hatta patlama riskiyle karşı karşıya kalabileceğim söyleniyor. Buna rağmen, mağazada sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi beni daha da mağdur etti.

Ben satıcının yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi sonucu telefonuma uygun olmayan, güvenlik riski taşıyan bir ürünü almak zorunda bırakıldığımı ve buna rağmen iadenin reddedilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, kutu şartı öne sürülmeden iade alınmasını veya ücret iadesiyle birlikte telefonumda oluşmuş ya da oluşabilecek bir hasar varsa bunun da gerekli kontrollerinin yapılarak güvence altına alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyu tüm ilgili yerlere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.